新華網(wǎng)北京7月13日電(記者陳煒偉、王志)“是做一只‘羊’等著‘喂食’，還是做一匹‘狼’主動‘覓食’?”中國石油濟(jì)柴動力總廠廠長楊元建這樣形容企業(yè)在2011年面臨的“選擇”。彼時，楊元建面對的是市場萎縮和總廠陷入虧損的窘境，而給他和企業(yè)的選擇其實是“別無選擇”，唯有痛定思痛、突破轉(zhuǎn)型。

中油濟(jì)柴主要生產(chǎn)內(nèi)燃機和壓縮機，是我國重要的非道路用中大功率內(nèi)燃機研發(fā)制造企業(yè)。2011年以來，中油濟(jì)柴從坐等市場到開拓市場，從產(chǎn)品制造商向動力服務(wù)商的轉(zhuǎn)型取得初步成效。

近年來，我國制造業(yè)競爭日趨激烈，機械制造行業(yè)步入微利時代，中油濟(jì)柴也無法獨善其身。2011年開始，總廠出現(xiàn)虧損，旗下股份公司也戴上了“ST”的帽子，企業(yè)發(fā)展舉步維艱。

“最主要的原因是過度依賴代理商，脫離了用戶?！睏钤ㄌ钩?，由于當(dāng)時企業(yè)80%的銷售通過代理商運作，用戶意見反饋不暢，“坐在家里等市場”的心態(tài)造成產(chǎn)品與市場的脫節(jié)，用戶大量流失。

關(guān)鍵時刻，中油濟(jì)柴提出“三大轉(zhuǎn)變”：從依靠單一產(chǎn)品向新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向提供整體解決方案的動力服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從注重規(guī)模發(fā)展向突出質(zhì)量效益發(fā)展轉(zhuǎn)變。

“三個轉(zhuǎn)變的核心是圍繞市場轉(zhuǎn)，切入點是要成為動力服務(wù)商?！敝杏蜐?jì)柴安全總監(jiān)、濟(jì)南柴油機股份有限公司總經(jīng)理賈勝軍說，動力服務(wù)商的內(nèi)涵體現(xiàn)在不僅是賣產(chǎn)品，更要提供整體解決方案；不是一次性買賣，而是相互依存、長期合作；不是拼價格，而是讓用戶從產(chǎn)品服務(wù)中獲得優(yōu)勢；不僅滿足現(xiàn)有用戶需求，更要進(jìn)一步引導(dǎo)用戶需求。

為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，中油濟(jì)柴圍繞“以用戶為中心”，多措并舉打造一體化服務(wù)能力。這包括了從方案設(shè)計、產(chǎn)品配套、制造、發(fā)送、安裝到技術(shù)指導(dǎo)、運行管理、故障處理、維護(hù)維修以及人員培訓(xùn)等，為用戶提供成套產(chǎn)品和全過程服務(wù)。

同時，中油濟(jì)柴根據(jù)用戶需求，為用戶提供產(chǎn)品選型、配套參數(shù)選擇、現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)、運行管理措施、日常維護(hù)建議等方案設(shè)計，提高整體解決問題方案能力。

“企業(yè)光賣產(chǎn)品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養(yǎng)不了客戶忠誠度；相反，在賣產(chǎn)品的同時賣服務(wù)，就與客戶建立了長久的合作關(guān)系?！敝杏蜐?jì)柴副廠長張心勤說。

轉(zhuǎn)型突圍，讓企業(yè)嘗到了甜頭。張心勤回憶說，2011年，一家石油企業(yè)在尼日爾開采油氣資源，但所需的電力極為短缺。中油濟(jì)柴在獲得該公司購買發(fā)電機組的招標(biāo)函后，分析用戶需求，認(rèn)為提供單一發(fā)電機組產(chǎn)品并不能滿足用戶電力需求。為此，企業(yè)積極展開研究攻關(guān)，適應(yīng)當(dāng)?shù)厣硥m、高溫環(huán)境，拿出“一攬子”的電站項目整體解決方案，從單一動力產(chǎn)品擴(kuò)展成為建設(shè)成套電站，獲得用戶首肯。

從一臺產(chǎn)品到“交鑰匙”工程，中油濟(jì)柴發(fā)生著變化。這樣的變化如同涓涓細(xì)流滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)從被動響應(yīng)用戶需求到主動提供解決方案，目前已有不少發(fā)動機產(chǎn)品在研發(fā)階段就融入用戶的需求，更好地對接市場。

“通過兩年來的不懈努力，中油濟(jì)柴走出了低谷，轉(zhuǎn)型升級工作成績初顯，上市公司去年成功扭虧為盈，總廠整體生產(chǎn)經(jīng)營步入良性發(fā)展軌道?！睏钤ㄕf，要繼續(xù)通過推進(jìn)向動力服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，提升銷售服務(wù)能力、技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品制造能力和內(nèi)部支持能力，贏得市場和用戶。